Analista de Onboarding de Clientes

QUEM SOMOS

A Flora nasceu com o objetivo de tornar energia renovável uma realidade para todos os consumidores.

Somos uma plataforma que atua no mercado de geração distribuída - o "mercado livre" dos pequenos consumidores. Temos uma proposta de valor clara para as duas pontas da nossa plataforma:

• Para os geradores de energia renovável, viabilizamos a atuação deles no mercado de varejo e consequentemente seus benefícios: maior escala, rentabilidade e pulverização de risco, sem a complexidade operacional associada à isso, uma vez que cuidamos de todo o processo desde a captação dos clientes até o dinheiro no caixa do gerador
• Para os consumidores de pequeno porte (residenciais e comerciais), oferecemos a liberdade de escolha. Ao viabilizar a atuação dos geradores de energia renovável nesse mercado, criamos uma nova maneira de consumir energia. Os consumidores podem escolher sua fonte de energia renovável e garantir um desconto em sua conta de luz sem nenhum contra partida: sem investimento, obras ou burocracia. De forma simples, acessível e

SOBRE A VAGA

Você é uma pessoa curiosa, proativa e que não se contenta com o básico? Quer transformar a experiência dos clientes e garantir que cada um se sinta especial desde o primeiro dia?

Estamos buscando um Analista Jr para atuar no time de Onboarding, ajudando a tornar a jornada inicial do cliente mais fluída, encantadora e eficiente. Aqui, você será peça-chave para garantir que nossos clientes entendam, se engajem e comecem sua jornada com o pé direito.

PRINCIPAIS Responsabilidades

• Apoiar no acompanhamento ativo de novos clientes desde o primeiro contato.
• Garantir que todos os clientes entendam claramente os benefícios, próximos passos e sintam segurança na jornada.
• Colaborar com melhorias contínuas no processo de onboarding, tornando-o mais automatizado e encantador.
• Produzir materiais de apoio e comunicação (e-mails, scripts, apresentações).
• Coletar feedback dos clientes, identificar dores e propor melhorias.
• Apoiar análises de engajamento e propor ações para aumentar adesão.

requisitos

• Perfil proativo, que gosta de resolver problemas e ir além.
• Capacidade de comunicação clara, objetiva e empática.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Habilidade com Excel (organização de dados, análises básicas, controles).
• Vontade de aprender e crescer rápido.
• Paixão por experiência do cliente e melhoria contínua.

diferenciais

• Experiência prévia em atendimento, onboarding ou projetos com foco em cliente.
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou automação de comunicação.
• Interesse em dados e métricas de engajamento.

o que oferecemos

• Cartão Flash - Cartão de Benefícios flexíveis: R$1.800,00
• TotalPass
• Horário Comercial com flexibilidade
• Modelo de Trabalho Híbrido - 2x HO e 3x presencial na semana (escritório na Berrini, em São Paulo/SP)
• Flora Educa - Programa de Incentivo à educação
• Oportunidade de aprender de verdade e atuar em um time que valoriza autonomia e protagonismo
• Ambiente dinâmico, com espaço para ideias novas e inovação