Analista de Customer Experience

QUEM SOMOS

A Flora nasceu com o objetivo de tornar energia renovável uma realidade para todos os consumidores.

Somos uma plataforma que atua no mercado de geração distribuída - o "mercado livre" dos pequenos consumidores. Temos uma proposta de valor clara para as duas pontas da nossa plataforma:

• Para os geradores de energia renovável, viabilizamos a atuação deles no mercado de varejo e consequentemente seus benefícios: maior escala, rentabilidade e pulverização de risco, sem a complexidade operacional associada à isso, uma vez que cuidamos de todo o processo desde a captação dos clientes até o dinheiro no caixa do gerador
• Para os consumidores de pequeno porte (residenciais e comerciais), oferecemos a liberdade de escolha. Ao viabilizar a atuação dos geradores de energia renovável nesse mercado, criamos uma nova maneira de consumir energia. Os consumidores podem escolher sua fonte de energia renovável e garantir um desconto em sua conta de luz sem nenhum contra partida: sem investimento, obras ou burocracia. De forma simples, acessível e

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS

• Atender aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, identificando suas necessidades;
• Registrar e acompanhar o status das solicitações dos clientes em sistemas específicos;
• Resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma ágil e eficaz, buscando sempre superar as expectativas;
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e propor soluções para aprimorar a experiência do cliente;
• Trabalhar em equipe para garantir a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa/área;
• Realizar outras atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, quando necessário.

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Experiência prévia com a ferramenta Zendesk;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Cartão Flash - Cartão de Benefícios flexíveis: R$1.800,00
• TotalPass
• Horário Comercial com flexibilidade
• Modelo de Trabalho Híbrido - 2x HO e 3x presencial na semana (escritório na Berrini, em São Paulo/SP)
• Flora Educa - Programa de Incentivo à educação