Analista de Customer Experience Jr

QUEM SOMOS

A Flora nasceu com o objetivo de tornar energia renovável uma realidade para todos os consumidores.

Somos uma plataforma que atua no mercado de geração distribuída - o "mercado livre" dos pequenos consumidores. Temos uma proposta de valor clara para as duas pontas da nossa plataforma:

• Para os geradores de energia renovável, viabilizamos a atuação deles no mercado de varejo e consequentemente seus benefícios: maior escala, rentabilidade e pulverização de risco, sem a complexidade operacional associada à isso, uma vez que cuidamos de todo o processo desde a captação dos clientes até o dinheiro no caixa do gerador
• Para os consumidores de pequeno porte (residenciais e comerciais), oferecemos a liberdade de escolha. Ao viabilizar a atuação dos geradores de energia renovável nesse mercado, criamos uma nova maneira de consumir energia. Os consumidores podem escolher sua fonte de energia renovável e garantir um desconto em sua conta de luz sem nenhum contra partida: sem investimento, obras ou burocracia. De forma simples, acessível e

sobre a vaga

Você gosta de conversar com pessoas, entende suas necessidades e sabe transformar uma dúvida em confiança? Estamos procurando um(a) Analista Jr. de Atendimento e Conversão para atuar em uma frente híbrida: metade do tempo em atendimentos consultivos que resolvem dúvidas e constroem relacionamento, metade conduzindo conversas de conversão com clientes que estão decidindo aderir à Flora ou que pausaram esse processo no meio do caminho. Não é uma vaga de vendedor com meta agressiva de comissão — é uma vaga para quem entende que uma boa venda começa com um bom atendimento, e que sabe conduzir os dois com a mesma qualidade.

principais responsabilidades

Atendimento

• Realizar atendimentos consultivos via WhatsApp e telefone, esclarecendo dúvidas sobre o produto, faturamento e processo de adesão.
• Garantir uma experiência positiva em toda a jornada do cliente.
• Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação do atendimento.

Conversão

• Identificar oportunidades de conversão durante os atendimentos.
• Recuperar clientes que interromperam o processo de adesão.
• Entender objeções e conduzir negociações de forma consultiva.
• Acompanhar indicadores de conversão e produtividade.

Transversal

• Colaborar com melhorias de processo e compartilhar aprendizados com o time.

requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de construir relacionamento e gerar confiança rapidamente.
• Organização e disciplina para acompanhamento de clientes (follow-up, funil).
• Boa capacidade de argumentação e resolução de problemas.
• Orientação para resultados, com equilíbrio entre meta e experiência do cliente.
• Facilidade para aprender rapidamente processos e ferramentas.
• Conhecimento básico de Excel.

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento, Customer Success, Inside Sales, SDR ou vendas consultivas.
• Experiência prévia em atendimento no varejo.
• Conhecimento em métricas comerciais (conversão, funil, produtividade).
• Interesse por tecnologia, IA e automação de processos.

QUEM COSTUMA SE DESTACAR POR AQUI

• Gosta de metas e desafios, mas não perde o cliente de vista no caminho.
• Tem senso de urgência e não espera as coisas acontecerem.
• Aprende rápido e busca melhorar continuamente.
• Assume responsabilidade pelos resultados.
• Enxerga oportunidades de venda sem perder o foco na experiência do cliente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Cartão Flash - Cartão de Benefícios flexíveis (com opção do Plano de Saúde Alice descontado)
• TotalPass
• Horário comercial com flexibilidade
• Modelo de Trabalho Híbrido - 2x HO e 3x presencial na semana (escritório na Berrini, em São Paulo/SP)
• Acesso ao Claude Team
• Flora Educa - Programa de Incentivo à educação
• Ambiente de crescimento acelerado, com autonomia e espaço para construir
• Oportunidade de aprender sobre Customer Experience, Vendas e Inteligência Artificial em um negócio em forte expansão