Pessoa Analista Pleno de Customer Experience/UX Research

QUEM SOMOS

A Flora nasceu com o objetivo de tornar energia renovável uma realidade para todos os consumidores 🌎.

Somos uma plataforma que atua no mercado de geração distribuída - o "mercado livre" dos pequenos consumidores. Temos uma proposta de valor clara para as duas pontas da nossa plataforma:

• 🔋Para os geradores de energia renovável, viabilizamos a atuação deles no mercado de varejo e consequentemente seus benefícios: maior escala, rentabilidade e pulverização de risco, sem a complexidade operacional associada à isso, uma vez que cuidamos de todo o processo desde a captação dos clientes até o dinheiro no caixa do gerador

• 🏠Para os consumidores de pequeno porte (residenciais e comerciais), oferecemos a liberdade de escolha. Ao viabilizar a atuação dos geradores de energia renovável nesse mercado, criamos uma nova maneira de consumir energia. Os consumidores podem escolher sua fonte de energia renovável e garantir um desconto em sua conta de luz sem nenhum contra partida: sem investimento, obras ou burocracia. De forma simples, acessível e 100% digital, contratam e acompanham nossa solução e seus benefícios diretamente em sua área do cliente em nossa plataforma

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAs

O time de Produto está na frente de todas as soluções digitais, propondo os melhores processos e encantando nossos clientes 🎯 por garantir a excelência dos nossos projetos, sendo responsável pela experiência do cliente com os nossos serviços .

RESPONSABILIDADES

• Mapeamento e acompanhamento da jornada do cliente e garantir que esteja sendo cumprida de acordo com os critérios internos já existentes
• Garantir que todos os pontos da jornada estejam conectados e repassem ao cliente as mesmas intenções de marca
• Identificar gargalos e pontos de insatisfação do cliente ao longo da jornada e analisá-los pensando em trazer melhorias, sendo com inovações ou simplificações (quick wins);
• Conduzir e elaborar entrevistas com os cliente no objetivo de ter uma análise mais holística (quanti e qualitativa).
• Rodar os indicadores para priorizações, tomadas de decisão e acompanhamento de ações implementadas
• Conduzir e liderar projetos Lean com o objetivo de otimizar os processos dos clientes internos sempre buscando savings para o negócio;
• Validar o escopo do projeto com clientes internos | responsáveis;
• Utilizar metodologias de Gestão de Projetos para condução dos trabalhos, analisando riscos, stakeholders, comunicações e cronogramas;

pré-requisitos

• 👥Habilidades em relacionamento, argumentação e negociação;
• 📊Intermediário Excel (tabelas dinâmicas e afins);
• 📊Boa capacidade analítica (quantitativa);
• 🔊Flexibilidade e capacidade de adaptação;
• 🔦 Comunicação clara e estruturada.
• 📈 Senso crítico e ser guiado por dados.
• 💡 Proatividade;

Diferenciais

• 🗣️ Experiência em áreas de atendimento/experiência do cliente/sucesso do cliente
• 🔎 Conhecimentos em indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, …)
• 🏅 Conhecimentos ferramentas de mapeamento de processos (BPMN)

BENEFÍCIOS

• 😎Cartão Flash - Cartão de Benefícios flexíveis (considerando valor: VR/VA, VT e Plano de Saúde)
• 🎫TotalPass
• 🕧 Horário de Trabalho flexível
• 📖Flora Educa - Programa de Incentivo à Educação
• 💸Remuneração Variável (trimestralmente)
• ⚡ Flora Energia - Desconto na sua conta de luz e acesso à energia limpa (disponível apenas em algumas regiões)

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Modelo de Trabalho Híbrido - 2x HO e 3x presencial na semana (escritório na Berrini, em São Paulo/SP)